呼叫中心系統(tǒng)

創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)
啟賽呼叫中心，將自動(dòng)IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺(tái)高配通信服務(wù)器中，在為企業(yè)帶來(lái)豐富業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，大幅降低部署成本與復(fù)雜程度。

功能特點(diǎn)

呼叫中心座席位軟件

簽入/簽出: 簽入/簽出座席

接聽(tīng)/撥打: 接聽(tīng)/撥打電話

電話轉(zhuǎn)接: 將通話轉(zhuǎn)移到第三方，可以取消轉(zhuǎn)移，或完成轉(zhuǎn)移

三方通話: 可在不中斷通話的狀態(tài)下主叫第三方分機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)三方同時(shí)通話，三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話

置忙/置閑: 可以將座席狀態(tài)置閑，或置忙

登錄系統(tǒng): 座席登錄系統(tǒng)

退出系統(tǒng): 退出系統(tǒng)

修改密碼: 座席修改自己的密碼

來(lái)電彈屏: 客戶來(lái)電時(shí)，界面自動(dòng)跳出該客戶信息

知識(shí)庫(kù): 在知識(shí)庫(kù)里查詢知識(shí)點(diǎn)

客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息，編寫(xiě)、查看溝通記錄，收聽(tīng)客戶通話錄音

訂單管理: 填寫(xiě)、提交訂單信息，多條件檢索訂單

資源管理: 查看資源統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)入客戶資源

監(jiān)控和管理

座席狀態(tài)監(jiān)控: 實(shí)時(shí)查看每一個(gè)座席的工作狀態(tài)

通話監(jiān)聽(tīng): 班長(zhǎng)可對(duì)座席通話進(jìn)行通話監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插監(jiān)聽(tīng)、拆斷通話等操作

通話錄音: 多條件檢索錄音，查看、導(dǎo)出錄音信息，下載、播放錄音文件

話務(wù)統(tǒng)計(jì): 根據(jù)時(shí)間，分呼入、呼出展示話務(wù)報(bào)表

英雄排行榜: 根據(jù)時(shí)間，分呼入、呼出展示座席或分機(jī)話務(wù)排名

滿意度調(diào)查: 查看客戶對(duì)座席服務(wù)的滿意度評(píng)分

座席管理: 添加、修改、刪除座席信息，支持清除座席密碼

分組管理: 添加、修改、刪除分組

角色配置: 添加、刪除角色，并為角色分配權(quán)限

字段配置: 自定義字段信息，查詢、修改、刪除字段

客戶類型: 添加、修改、刪除客戶類型

商品名稱: 自定義商品名稱與價(jià)格，添加、刪除商品名稱

IVR

流程編輯: 無(wú)需編程的界面化流程編輯

自定義提示音: 自定義上傳提示音

接電話: 應(yīng)答客戶來(lái)電

放音: 自動(dòng)播放提示音

DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息

電話轉(zhuǎn)移: 將來(lái)電轉(zhuǎn)移到指定座席或分組

電話掛斷: 掛斷客戶來(lái)電

多層級(jí)菜單: 根據(jù)條件跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)IVR，實(shí)現(xiàn)多層級(jí)IVR功能

時(shí)間條件: 根據(jù)不同時(shí)間段，播放對(duì)應(yīng)的IVR

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